Overview

เจ้าของ UBER หัวใส เพิ่มโหมดหยุดพูด เอาใจผู้ใช้บริการ

สุดท้ายก็ออกมาซะทีโหมดสั่งให้คนขับไม่ต้องพูด เคยไหมเวลาจะไปไหนเรียกแท๊กซี่ แล้วชอบชวนคุย ชอบมาถามทำความรู้จัก ถามนู้นถามนั้นเต็มไปหมด บางทีก็ถามคำถามที่ไร้สาระมาก
ซึ่งสำหรับแต่ละคนก็ชอบไม่เหมือนกันแน่ๆ และยิ่งอยู่ในอารมย์ที่ไม่ประสงค์จะพูดคุยละก็อาจจะอารมย์เสียไปเลยทีเดียว บางคนขี้เหงาชอบให้มาพูดด้วยก็โอเค แต่บางคนขี้เบื่อ อย่ามาชวนพูดคุยเยอะมันน่ารำคาญ ต่อไปนี้ ไม่ต้องกลัว พฤติกรรมแบบนี้ ทีน่ารำคาญแบบนี้จะถูกห้ามแล้ว



หลังจากที่ ผู้บริหารและกลุ่มผู้พัฒนา UBER ได้เล็งเห็นจากผลสำรวจของผู้ใช้

เรื่องพฤติกรรมการขับรถ
โดยปกติแล้ว UBER มีทั้งหมดหลายระดับ ตั้งแต่ระดับธรรมดา บริการที่ธรรมดา
ถึงระดับสุดพิเศษสำหรับ บริการที่สุดพิเศษ ซึ่งก็มีการบริการที่มากกว่าการนั่งรถ TAXI ทั่วไป

แต่ที่ผ่านมาแล้ว ผู้ใช้บริการสุดพิเศษอย่าง UBER BLACK หรือ ชื่อเต็มๆคือ UBER BLACK SUV
นั้น ก็ยังไม่พอใจกับผู้ให้บริการ

เนื่องจากพฤติกรรมการพูดมากสุดๆ ของ ผู้ให้บริการขับรถ UBER ที่จากการสำรวจจากผู้ใช้แล้ว
ผู้ให้บริการ หรือ คนขับส่วนใหญ่ ชอบมีพฤติกรรม เป็นนักสืบ หรือ ชอบสอบถามตั้งแต่เรื่องเล็กน้อย
จนไปถึงเรื่องที่ เป็นความส่วนตัวซึ่ง ความชอบหรือนิสัยของแต่ละคนไม่เหมือนกันอย่างแน่นอน และไม่ควรจะทำพฤติกรรมอย่างนั้น เพราะผู้โดยสารจะไม่รู้สึกถึงความเป็นส่วนตัว ไม่งั่นก็เลือกไปนั่งรถโดยสารสาธารณะประจำทางไปแล้ว นี้เป็นสิ่งที่ได้จากการสำรวจ

ซึ่งนั้นทำให้ ทีมนักการตลาดและ ผู้บริหาร UBER ได้ปล่อยฟีเจอร์ หยุดระงับพฤติกรรมเหล่านั้น

มันคือ การเพิ่มคำสั่งเพิ่มเติม ใช้กำหนดระดับการพูดคุย
สามารถเรียกใช้ได้ง่ายๆ ในระหว่างการเรียกรถ สามารถปรับแต่งได้ในตัวเลือก (Conversation)
ที่คุณสามารถเรียกใช้งานได้ ใน UBER BLACK SUV (รถรับส่ง UBER สุดหรูพร้อมบริการสุดพิเศษ)
โดยสามารถกำหนดระดับที่คุณต้องการ ให้ผู้ขับสนทนากับคุณดังนี้
Quiet Preferred หรือ คนขับที่พูดน้อย
Happy To Chat หรือ โหมดที่ให้คนขับพูดตามใจ (อารมย์ประมาณว่าพูดมาได้รอฟังอยู่)

ซึ่งหากคุณเรียกคนขับ จะต้องทำตามที่ คุณได้กำหนดไว้ นั้นเป็น กรยุทธ ที่ดีมากสำหรับการเอาใจผู้ใช้บริการ

เพราะหากพูดถึงเรื่อง การเอาใจผู้ใช้บริการ หรือ Customer Care แล้ว
ก็เปรียบเหมือนกับ การใช้งาน UBER เช่นกันอย่างเช่น
– คุณสมัครและเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้บริการของ UBER
– หลังจากนั้นคุณได้เลือกซื้อบริการรับส่ง หลังจากที่ คนขับมารับแล้ว UBER คนขับยังต้องให้ความดูแลกับผู้ใช้บริการอย่างเรา ตามที่เราได้ขอไว้

และนอกจากนี้ ในการเรียกใช้ UBER BLACK นั้นยังมี ตัวเลือกอ๊อฟชั่นมากมายหมายเอาใจผู้ใช้บริการ
ไม่ว่าจะเป็น
ให้คนขับช่วยยกกระเป๋า
คนขับจะช่วยคุณยกกระเป๋าหากคุณเลือกคำสั่งนี้เป็นความช่วยเหลือเสริม
กำหนดอุณหภูมิบนรถ
คำสั่งช่วยเหลือเสริมนี้ ช่วยแก้ปัญหา ให้อุณหภูมิบรรยากาศบนรถเป็นไปตามที่คุณต้องการ
ขับแบบผู้เชี่ยวชาญ
คนขับที่จะมารับส่งคุณจะต้องเป็นคนขับที่ มีความเชี่ยวชาญในการขับรถ เพื่อให้รู้สึกความปลอดภัย
หรือกำหนดได้แม้กระทั้ง
คุณภาพของรถ

รถที่จะมารับคุณจะเป็นรถที่คุณต้องการ และจะเหมือนเดิมทุกครั้งที่คุณต้องการ

แบบนี้ก็ช่วยแก้ปัญหาต่างๆไปได้เยอะเลย ไม่ว่าจะเป็น ปัญหาคนขับชวนคุยในตอนที่เรา เลิกกับแฟน หรือ อารมย์เซงหงุดหงิด ไม่อยากคุยกับใครทั้งนั้น หรือแม้จะขอให้ช่วยยกกระเป๋าก็สะดวกสบายเช่นกัน

เรียกได้ว่าเป็น ความคิดการตลาดที่ฉลาดหลักแหลม และ แก้ไขโจทย์ได้อย่างดีแบบนี้ก็ต้องติดตามต่อไปว่าความคิดธุรกิจ ที่ชาญฉลาดแบบอย่าง ทีม UBER และ ผู้บริหารนี้ จะมีอะไรที่ น่าสนใจ เราจะนำมาให้ท่านทราบโดยเร็วจ้า

 

 

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *